Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u personalizovaných magnetek objednaných prostřednictvím webu Veruno.space.
Prodávajícím je Fraggo.Net, s.r.o., se sídlem Na lysinách 457/20, 147 00 Praha 4 – Hodkovičky, IČO: 28969855, DIČ: CZ28969855.
---
1. Kdy lze magnetku reklamovat
Reklamaci lze uplatnit zejména tehdy, pokud má dodaná magnetka výrobní vadu, je poškozená, neodpovídá objednanému produktu nebo se výrazně liší od návrhu, který byl odeslán prostřednictvím editoru Veruno.space, a nejde pouze o běžnou technologickou nebo materiálovou odchylku.
Za vadu lze považovat například:
- poškozenou nebo nefunkční magnetku,
- chybný rozměr nebo typ produktu oproti objednávce,
- výrazně vadný tisk způsobený výrobou,
- záměnu objednávky,
- chybějící položku v objednávce,
- jiné zjevné výrobní nebo dodací pochybení.
---
2. Co není důvodem k reklamaci
Magnetky Veruno.space jsou vyráběny na zakázku podle návrhu zákazníka. Reklamací proto nelze uplatnit chyby, které vznikly z podkladů nebo návrhu vytvořeného zákazníkem.
Za vadu se nepovažuje zejména:
- překlep nebo chyba v textu vloženém zákazníkem,
- chybné datum, jméno, telefon, e-mail nebo jiný údaj zadaný zákazníkem,
- nefunkční QR kód nebo odkaz, pokud byl do návrhu vložen zákazníkem chybně,
- nízká kvalita, rozmazání, tmavost nebo malé rozlišení fotografie nahrané zákazníkem,
- nevhodný ořez fotografie nebo umístění důležitého prvku příliš blízko okraje,
- rozdíl v barevnosti mezi zobrazením na displeji a výsledným tiskem,
- běžné drobné technologické nebo materiálové odchylky,
- nespokojenost s vlastním návrhem po jeho odeslání do výroby,
- důvod „rozmyslel/a jsem si to“, protože se jedná o zboží vyrobené podle individuálního návrhu zákazníka.
Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění, pokud má magnetka skutečnou výrobní vadu.
---
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese [email protected] nebo písemně na adrese prodávajícího.
Pokud je potřeba zaslat fyzické zboží k posouzení, adresa pro příjem reklamace je, není-li dohodnuto jinak:
Fraggo.Net, s.r.o.
Kosov 58
789 01
Do reklamace prosím uveďte:
- jméno a příjmení,
- e-mail nebo telefon,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- fotografie vady, pokud je možné ji zachytit,
- případně fotografii obalu zásilky, pokud byla zásilka poškozena při dopravě.
U poškození při dopravě doporučujeme zásilku nafotit ihned po převzetí, včetně obalu, štítku a poškozeného zboží.
---
4. Vyřízení reklamace
Po přijetí reklamace prodávající posoudí uvedenou vadu a informuje zákazníka o dalším postupu.
Je-li reklamace oprávněná, může být vyřízena zejména:
- výrobou nové magnetky,
- doplněním chybějící položky,
- přiměřenou slevou,
- vrácením peněz, pokud to odpovídá povaze vady a zákonným právům zákazníka,
- jiným způsobem po vzájemné dohodě.
U spotřebitele bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
---
5. Vrácení personalizované magnetky
Personalizovanou magnetku vyrobenou podle vlastního návrhu zákazníka nelze vrátit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, protože jde o zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
Toto omezení se nevztahuje na reklamace. Pokud je magnetka vadná, zákazník může uplatnit práva z vadného plnění podle tohoto reklamačního řádu a obchodních podmínek.
---
6. Kontakt pro reklamace
E-mail: [email protected]
Prodávající: Fraggo.Net, s.r.o.
Sídlo: Na lysinách 457/20, 147 00 Praha 4 – Hodkovičky
IČO: 28969855
DIČ: CZ28969855