Věrnostní kartička do mobilu: co potřebujete vědět, než ji zavedete v podniku
Papírová kartička s razítky je jednoduchá. Host ji ale snadno zapomene, ztratí nebo vypere v kapse. A vy jako provozovatel nevíte, kolik lidí ji opravdu používá ani kolik se jich vrací.
Digitální věrnostní kartička zachovává stejný princip: za návštěvy nebo nákupy host sbírá razítka a po dosažení cíle získá odměnu. Rozdíl je v tom, že kartičku má v telefonu a vy máte přehled o jejím používání.
Musíte kvůli tomu měnit pokladnu? Nutit hosty instalovat aplikaci? A vyplatí se to malé kavárně, restauraci nebo kadeřnictví? Pojďme to vzít prakticky.
Komu se věrnostní program vyplatí?
Nejlépe funguje v podnicích, kam se lidé pravidelně vracejí: v kavárnách, pekárnách, bistrech, kadeřnictvích, salonech nebo třeba při opakovaných návštěvách masáží.
V kavárně je nabídka „devět káv a desátá zdarma“ okamžitě srozumitelná. Host ví, proč si kartičku ponechat, a podnik má příležitost poděkovat mu za opakované návštěvy.
Ne každý provoz ale potřebuje razítka. Pokud vás stejný zákazník navštíví jednou nebo dvakrát za rok, deset razítek bude sbírat příliš dlouho. V takovém případě může být vhodnější jiný typ odměny.
Musí si host stáhnout aplikaci nebo se registrovat?
U Veruno Loyalty ne. Host přiloží svůj telefon k NFC kartě obsluhy a otevře se mu digitální kartička. Pokud ji ještě nemá, může si ji založit bez vyplňování jména, e-mailu a hesla.
Podnik může nastavit také uvítací razítko. Kartička pak nezačíná od nuly.
Host může kartičku používat v telefonu a v podporovaném případě si ji přidat do Apple Wallet. Nepotřebuje samostatnou aplikaci Veruno.
Co musí dělat obsluha?
V ideálním případě téměř nic navíc. U pokladny má připravenou NFC kartu velikosti platební karty. Host k ní přiloží telefon a systém vyhodnotí, zda má připsat razítko, nabídnout založení kartičky, nebo uplatnit dostupnou odměnu.
Obsluha nemusí hledat vlastní telefon, spouštět aplikaci, přihlašovat se ani skenovat QR kódy. To je důležité zejména ve špičce, kdy by další postup u pokladny jen zdržoval.
Samotné přiložení samozřejmě nenahrazuje běžné rozhodnutí obsluhy, kdy má host na razítko nárok. Provozovatel si navíc nastavuje limity a pravidla vydávání.
Musím měnit pokladní systém?
Ne. Veruno Loyalty funguje nezávisle na pokladně. Nemusíte měnit pokladní software, napojovat účtenky ani objednávat integraci.
Ať používáte moderní pokladnu, jednoduchý platební terminál nebo vlastní způsob evidence, věrnostní kartička může běžet vedle toho.
Rozhodli jsme se tak záměrně: pro malý podnik nemá být zavedení věrnostního programu několikatýdenní IT projekt.
Jak funguje odměna, například každá desátá káva zdarma?
Nejdřív si stanovíte pravidla. Třeba devět zaplacených káv a desátá zdarma.
Host postupně sbírá razítka. Po splnění podmínek vidí, že má nárok na odměnu. Při jejím uplatnění systém odměnu zaznamená a kartička může pokračovat dalším cyklem.
Odměna i počet potřebných razítek se nastavují podle vašeho provozu. Kavárna může odměňovat kávou, jiný podnik vlastní službou nebo produktem.
Nemůže si host přidávat razítka sám?
NFC karta obsluhy používá zabezpečený čip, který při přiložení vytváří jednorázově ověřovaný údaj. Nestačí tedy jen zkopírovat běžnou webovou adresu nebo vyfotit QR kód a používat ho opakovaně.
Systém navíc umí uplatnit provozní pravidla, například minimální odstup mezi razítky, denní limity nebo omezení podle otevírací doby. Podezřelé pokusy se dají dohledat.
Žádné technické řešení není absolutní ochranou proti veškerému zneužití. Cílem je ale zabránit jednoduchému kopírování razítek a dát provozovateli kontrolu nad vydáváním odměn.
Co uvidím jako majitel podniku?
V administraci najdete přehled vydaných kartiček, připsaných razítek, odměn, cyklů a posledních návštěv. Můžete také sledovat využívání programu obsluhou.
Na rozdíl od papírových kartiček tedy nemusíte jen odhadovat, jestli program hosté používají.
Důležité je nepřeceňovat samotné statistiky. Razítko ještě neříká, jakou měl konkrétní nákup hodnotu, a neprokazuje, že zákazník přišel výhradně díky věrnostnímu programu. Přesto získáte užitečný přehled o opakovaném používání kartiček.
A co osobní údaje hostů?
Pro základní věrnostní kartičku nepotřebujeme jméno ani e-mail hosta. Systém používá náhodně vytvořený identifikátor, ke kterému eviduje razítka, odměny a historii jejich použití.
Takové údaje mohou být z hlediska ochrany soukromí stále pseudonymními osobními údaji, přestože provozovatel nezná občanské jméno hosta. Proto má i tento jednoduchý systém mít srozumitelnou informaci o zpracování údajů, přiměřenou dobu uchovávání a nastavená přístupová práva.
Výhoda je praktická: kvůli obyčejnému razítku nemusíte po každém zákazníkovi chtít kontaktní údaje.
Kolik stojí digitální věrnostní kartička?
Veruno Loyalty připravujeme v nabídce za 350 Kč měsíčně za jeden provoz, bez zřizovacího poplatku a bez závazku. Součástí nabídky jsou dvě naprogramované NFC karty obsluhy a přizpůsobení vzhledu kartičky vašemu podniku.
Nastavíme logo, barvy, název odměny a pravidla programu. Karty naprogramujeme a připravíme k použití. Není potřeba programovat nový systém pro každý podnik.
Příklad s kávou za 65 Kč: jedna odměna zdarma po devíti zaplacených kávách představuje z pohledu zákazníka slevu 10 % na deset káv. Návratnost programu ale závisí na marži, nákladech na odměny a na tom, zda pomůže udržet nebo přivést zákazníky. Samotné porovnání měsíčního poplatku s prodejní cenou několika káv nestačí.
Jak rychle lze program spustit?
Nečekáte na vývoj aplikace ani integraci pokladny. Stačí si určit:
My nastavíme vzhled a pravidla, naprogramujeme NFC karty a předáme je připravené k používání. Konkrétní termín předání závisí především na domluvě a doručení fyzických karet.
Nejčastější chyba? Hosté o programu nevědí
Ani nejlepší kartička nepomůže, pokud ji obsluha nikomu nenabídne. Nestačí schovat oznámení na web nebo nalepit malou samolepku ke kase.
Řekněte hostům při placení, že mohou sbírat razítka do telefonu. Ukažte jim jedno přiložení. A první týdny program aktivně připomínejte.
Digitální kartička má totiž fungovat podobně jednoduše jako ta papírová. Technologie má ubírat práci, ne ji přidávat.
Chcete věrnostní kartičku pro svůj podnik?
Veruno Loyalty je připravené řešení pro podniky, kam se zákazníci vracejí. Bez vlastní aplikace, bez integrace pokladny a bez vývoje na zakázku. Nastavíme podobu kartičky, pravidla odměn a dodáme připravené NFC karty obsluhy.
Zajímá vás, proč jsme místo mobilní aplikace zvolili bezpečnou NFC kartu a jak funguje historie razítek? Připravujeme také navazující článek „Jak jsme postavili věrnostní program bez pokladny a bez aplikace“.
Do Veruno vložíš myšlenku a vznikne příběh.